“用我们的辛苦指数换群众的满意指数,值!”——记陕西省“人民满意的公务员集体”省信访局驻京信访处
发布时间:2019-12-06 09:13:35 来源:

“女儿在外地上大学,暑假回家总是等不到您,索性直接到北京来见您,见面时你们二人都忍不住掉了眼泪,有这回事吗?”

“有的。”11月28日,面对记者的问题,省信访局驻京信访处处长王素玉不好意思地笑了,“其实和处里其他同志的辛苦付出相比,我这件事根本不算什么。用我们的辛苦指数换群众的满意指数,值!”

近年来,省信访局驻京信访处始终把践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想落实在行动上、体现在工作中。他们长年坚守在驻京信访工作一线,舍小家顾大家,担当作为、任劳任怨,为维护人民群众合法权益和首都社会和谐稳定作出了积极贡献。

去年的一天中午,驻京信访处的工作人员接待了我省某市的多名群众,他们因为购房纠纷等问题在当地没有得到有效解决便来京上访。得知情况后,驻京信访处和该市干部顾不上吃饭,先安排上访群众吃饭休息,安抚其激动情绪,同时联系有关部门代表,与群众进行座谈,耐心听取群众诉求,并及时与省、市有关部门取得联系,了解具体情况、商讨解决措施,一直忙到次日凌晨。之后,驻京信访处持续关注此事并加大督导力度,最终推动该问题得到妥善解决。

近年来,省信访局驻京信访处持续关注、跟踪督办,化解了100余件信访案件,减少了信访存量,维护了人民群众的合法权益。

在驻京信访工作中,时常有一些情绪激动的上访人员,将不满和积怨情绪发泄到驻京信访处工作人员身上。凭着对党的忠诚和对人民群众的深厚感情,信访处工作人员仍会耐心细致地做好劝解感化工作,同时积极协调责任单位解决问题。

因在我省某县打工期间与他人发生纠纷而受伤、不服法院判决等,外省上访人员卫某多年来不断到各级信访部门和北京非接待场所上访。该问题属于典型的“三跨三分离”信访事项,虽然两省的各级相关部门做了大量工作,却仍未将该问题妥善解决。省信访局驻京信访处从转化其思想认识入手,以案说法、以情感人,同时积极协调其户籍省和我省涉案市、县有关部门,从人文关怀、扶贫帮困等方面给予救助,最终让这桩历时近10年的特殊疑难复杂信访案件得到了妥善解决。

“这是一个为民解难、为党分忧、宗旨意识特别强的集体。”“这是一个有凝聚力、有战斗力,敢担当、敢啃‘硬骨头’的集体。”“这是一个想干事、能干成事的集体。”……多年来,省信访局驻京信访处多次受到中央、省委省政府和省信访局的肯定和表彰,先后被评为省级“人民满意公务员示范单位”“人民满意公务员示范岗”,被省委直属机关工委评为“先进党支部”“五星级党支部”,多次被评为优秀处(室),先后有23名干部被评为先进个人和优秀公务员。他们为陕西驻京信访工作持续向好用力,为首都社会和谐稳定尽责,用青春和热血谱写了一曲曲信访工作者的奉献之歌。