11月29日，市委常委、市纪委书记、市监委代主任刘亨深入市政务服务中心开发区分中心（惠企服务大厅）、12345市民热线服务中心进行调研。

在惠企服务大厅，刘亨详细了解了进驻单位数量、服务事项、办理程序及工作纪律等情况，对服务大厅所做的工作予以肯定，推行的“八办”服务模式、一站式办理、志愿者随时指导等方式方法，让企业群众办事省时省力又省心。

刘亨指出，惠企服务大厅是我市政务服务中心的主要平台，在深化行政审批、提升政府效能和推动营商环境优化升级等方面发挥重大作用。营商环境反映着一个地区的政治生态，我们要构建“亲”“清”政商关系、为企业营造良好的营商环境，不忘初心、牢记使命，进一步增强责任感和服务意识，牢固树立“便民、利企”理念。要坚持“以人民为中心”，充分发扬伟大建党精神，持续加强政治和业务学习，不断提高自身素质，坚持依法审批、简化流程、高效办理，当好服务企业的“店小二”。

随后，刘亨到12345市民热线服务中心进行调研。

在12345热线服务中心，刘亨查看了近期热线接听和办理回复情况，与负责人就工作开展情况和面临的困难问题进行深入沟通交流。

刘亨指出，12345热线是群众反映问题的重要渠道，要及时接收群众反映的问题，及时分办到主管部门，对群众反映较多的热点、敏感问题要主动督促主管部门及时办理，对办结的问题要及时回复。对同一部门办理同一个问题两次逾期的要采取相应措施，对仍不整改落实的要及时移送市纪委监委，对怠政、懒政、不作为等问题将进行严肃处理。

刘亨强调，“群众利益无小事”，我们要坚持以人民为中心，不断健全和完善“接诉即办”等各项制度，强化为民服务意识，加强学习，不断提高话务员综合素质，实现快速高效解决群众诉求，结合当前党史学习教育和主题活动，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深做实，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。